12306 車票
車票有哪些種類?
目前，鐵路部門發(fā)售的紙質(zhì)車票，主要包括：
(1)紅色底紋的計算機軟紙車票。
(2)淺藍色底紋的計算機磁介質(zhì)車票。
(3)由鐵路站車工作人員手工填寫、規(guī)定格式的代用票、區(qū)段票、客運運價雜費收據(jù)。
在12306.cn網(wǎng)站購票且乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，旅客可以憑購票時所使用的二代居民身份證原件直接通過自動檢票機(閘機)辦理進、出站檢票手續(xù)。在指定線路上可以購買鐵路乘車卡(中鐵銀通卡或廣深鐵路牡丹信用卡)，并憑以進站、乘車。
什么是直達票、通票?
直達票是指從票面發(fā)站至到站有明確車次和席位、且不需中轉(zhuǎn)的車票。直達票當(dāng)日當(dāng)次有效，中途下車失效。
通票是指從票面發(fā)站至終到站需中轉(zhuǎn)的車票。票面載有從發(fā)站至中轉(zhuǎn)站的車次和席別，在中轉(zhuǎn)站換乘時，需在車站售票窗口辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。通票按乘車里程計算有效期，旅客持票應(yīng)在有效期截止前乘車至到站。
什么是異地票、聯(lián)程票和往返票?
在有運輸能力的情況下，旅客可以購買帶有席位號的異地票、聯(lián)程票和往返票。通俗來講，異地票是指在一個車站購買發(fā)站為不同城市的另一個車站的車票。
如果從乘車站至目的站沒有直接到達的列車時，旅客購買從乘車站到換乘站的車票時，可以同時購買從換乘站至目的站的聯(lián)程票。
往返票是指從乘車站同時購買往程(從乘車站去往目的站)和返程(從目的站返回乘車站)車票。
去哪里購買車票?
旅客可以到鐵路售票窗口(包括鐵路車站售票窗口、自動售票機和鐵路代售點查詢)購買火車票，也可以登錄12306.cn網(wǎng)站注冊后購票。在已經(jīng)開通電話訂票業(yè)務(wù)的地區(qū)，旅客先通過電話預(yù)訂車票，再按規(guī)定時間到指定地點取票。
如何購買優(yōu)待(惠)車票?
購買兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票、殘疾人專用票額車票時，應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定的優(yōu)惠(待)條件，并提供相關(guān)憑證(證明)。
車票有效期是如何規(guī)定的?
旅客購票后，應(yīng)當(dāng)按票面載明的乘車日期、車次乘車。直達票當(dāng)日當(dāng)次有效，中途上(下)車未乘區(qū)間失效。通票的有效期按乘車里程計算：1000千米為2日，超過1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計算;自指定乘車日起至有效期最后一日的24時止。
為什么有“硬臥代硬座”和“軟臥代軟座或二等座”車票?
為充分發(fā)揮鐵路運輸能力，滿足旅客出行需求，部分列車的軟、硬臥將代作軟座(二等座)、硬座使用。
什么是中鐵銀通卡?
中鐵銀通卡是由中鐵銀通支付有限公司發(fā)行的雙介質(zhì)預(yù)付卡，可在指定線路上直接刷卡檢票乘車，也可以作為普通銀行卡用于購票付款。更多信息，請撥打中鐵銀通公司客戶服務(wù)熱線：4008-368-368。
什么是廣深鐵路牡丹信用卡?
廣深鐵路牡丹信用卡是廣深鐵路股份公司與中國工商銀行聯(lián)合推出的雙介質(zhì)信用卡，可以在廣深線直接刷卡檢票乘坐動車組列車，也可以作為普通信用卡使用。
如何購買站臺票?
到站臺上接送旅客的人員應(yīng)當(dāng)購買站臺票。部分車站不發(fā)售站臺票;是否發(fā)售站臺票，由站長決定。請關(guān)注車站公告。
什么是實名制車票?
為了確保旅客運輸組織安全有序，鐵路運輸企業(yè)對部分列車實行了實名制。車票實名制的實行范圍、售票及驗證檢票方式以車站公告為準。目前，購買跨局列車、學(xué)生優(yōu)惠票、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票、使用殘疾人專用票額的車票，以及通過互聯(lián)網(wǎng)購票，均需乘車人的有效身份證件及規(guī)定的證件。
實行車票實名制時，可以使用哪些身份證件?
鐵路運輸企業(yè)實行車票實名制時，須憑乘車人有效身份證件原件或復(fù)印件購買車票，并持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件進站、乘車，但免費乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。
有效身份證件包括：居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸 通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關(guān)出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明等24種，1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。
為了提高購票、驗證速度，建議中國公民使用二代居民身份證購票。
如何辦理臨時乘車身份證明?
旅客購票時或購票后、乘車前因有效身份證件未攜帶、丟失等原因無法出示有效證件時，可以至車站鐵路公安制證口辦理臨時乘車身份證明。
辦理時，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：
(1)出具所在地公安機關(guān)的戶籍證明信。
(2)學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。
(3)中國人民解放軍、武警部隊現(xiàn)役軍人持所在部隊出具的證明信。
(4)外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。
(5)憑其他有效證件購買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。
(6)通過其他方式能夠證明本人身份的。 證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息，并加蓋證明單位公章。購票后丟失有效身份證件的，證明信內(nèi)容應(yīng)與車票票面記載的旅客身份信息一致。
臨時乘車身份證明僅供旅客購票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗證檢票以及乘車使用，請妥善保管。
同城車站均實行實名制時，臨時乘車身份證明可以通用。
車票可以用來報銷嗎?
按照國家《發(fā)票管理辦法》有關(guān)規(guī)定，鐵路行業(yè)發(fā)票實行專業(yè)管理。原國務(wù)院鐵路主管部門對鐵路運輸票據(jù)的式樣、印制標準以及填寫、使用方法有較為嚴格的規(guī)章制度，據(jù)此，鐵路部門出具的車票、區(qū)段票、代用票、客運運價雜費收據(jù)、退票費報銷憑證、退票報銷憑證、定額票、手續(xù)費等運輸票據(jù)，可用于報銷。
12306 購票
在售票窗口購買實名制車票時，可以使用哪些身份證件?
可以使用居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來 臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關(guān)出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明等24種，1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。
為了提高購票速度，建議中國公民使用二代居民身份證購票。
我可以幫別人購買車票嗎?
持乘車人的有效身份證件原件或復(fù)印件，可以在鐵路售票窗口幫乘車人代購車票。
在乘降所(無人售票的車站)如何購票?
在乘降所(無人售票的車站)上車時，可以在列車上購票，但最遠至本次列車終點站，不收手續(xù)費。
在鐵路售票窗口購買火車票時，如何支付票款?
可以使用現(xiàn)金、POS機收單行的銀行卡或帶有銀聯(lián)標識的各種銀行卡支付票款。一筆交易的全部票款只能使用一張銀行卡支付。
旅客在售票窗口購票時應(yīng)當(dāng)注意什么?
旅客付款、取票時，請當(dāng)場認真核對票款及票面所載的各項信息。當(dāng)場發(fā)現(xiàn)票款或票面信息有誤時，應(yīng)立即向售票人員提出;未當(dāng)場核對、過后提出的，自行負責(zé)。
旅客保管車票時應(yīng)當(dāng)注意什么?
購票后，請注意妥善保管車票，防止因污損致票面信息不可識別或丟失車票而不能乘車。購買實名制車票的，還請注意保護車票票面載明的有效身份證件信息。
在自動售票機購買火車票時，可以使用哪些證件?
只可使用二代居民身份證。購票后，請及時取回二代居民身份證。
在自動售票機購買火車票時，可以購買什么票?
可以購買直達票、異地票，但學(xué)生票、殘疾軍人票等需減價優(yōu)惠(優(yōu)待)憑證購票的除外。
在自動售票機購買火車票時，如何支付票款?
可以使用現(xiàn)金或自動售票機上標識的銀行發(fā)行的銀行卡，以及帶銀聯(lián)標識的其他銀行借記卡和預(yù)付卡(不含信用卡)支付票款。
購票后，請及時取回銀行卡。
在自動售票機購買火車票時，對現(xiàn)金支付有何要求?
只能使用面額為5、10、20、50、100元的人民幣紙幣，請盡量使用較為平整的紙幣。
鐵路訂票電話是什么?
全國鐵路電話訂票號碼為區(qū)號+95105105。
電話訂票，可以買哪些車票?
通過電話訂票，可以購買直達票，但學(xué)生票、殘疾軍人票等需減價優(yōu)待憑證購票的除外。
什么時候可以電話訂票?
電話訂票辦理開車前4～20日(含購票當(dāng)日)內(nèi)的車票;服務(wù)時間為每天的7:00至23:00。
電話訂票時，可以使用哪些身份證件?
電話訂票時，需輸入有效身份證件號碼。目前受理居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護照四種證件。
電話訂票時，什么時候支付票款?
電話訂票成功后，取票時支付車票票款。
電話訂票后什么時候取票?
當(dāng)日12點前預(yù)訂的，訂單保留至次日12點;當(dāng)日12點后預(yù)訂的，訂單保留至次日24點。
電話訂票是否另行收費?
撥打訂票電話時，除電信運營商收取話費外，鐵路不另行收費。
取票時，在車站售票窗口取本地乘車站車票時，不收取任何服務(wù)費;取其他乘車地車站車票時，每張車票收取5元異地售票手續(xù)費。在鐵路代售點查詢窗口取票時，每張車票收取5元客票銷售服務(wù)費。
在自動售(取)票機取票時，不收取任何服務(wù)費。
電話訂的票能否在12306.cn網(wǎng)站查詢、支付?
電話訂票系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，目前是相互獨立的系統(tǒng)，電話訂票信息無法在12306.cn網(wǎng)站查詢和支付。
網(wǎng)站提供哪些服務(wù)?
中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(http://www.12306.cn，以下簡稱“12306.cn網(wǎng)站”)提供用戶注冊、列車時刻表查詢、余票查詢、票價查詢、購票(含網(wǎng)上支付)、訂單查詢、改簽、退票等服務(wù)。
是否必須注冊?
購票人要先注冊成為12306.cn網(wǎng)站用戶，才能為自己或他人購票。注冊時，請正確錄入相關(guān)信息，并認真核對。
12306.cn網(wǎng)站是全天服務(wù)嗎?
12306.cn網(wǎng)站信息查詢是全天服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購票時間為7：00～23：00。
可以買哪些票?
可以購買鐵路客票系統(tǒng)發(fā)售的成人票、兒童票、學(xué)生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票(通票除外)。
在12306.cn網(wǎng)站購票，有無時間要求?
在12306.cn網(wǎng)站辦理購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，均不晚于開車前2小時;在開車前2小時之內(nèi)，均須到車站售票窗口辦理。
可以使用哪些身份證件?
在12306.cn網(wǎng)站注冊及購票時，可使用的有效身份證件包括：二代居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護照四種證件，請按12306.cn網(wǎng)站的提示輸入相關(guān)信息。購買學(xué)生票時，還須提供學(xué)校、優(yōu)惠乘車區(qū)間等信息。
一張有效身份證件同一乘車日期同一車次是否可以購買多張車票?
一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車兒童購買兒童票的除外。
我可以幫朋友買票嗎?
網(wǎng)站提示身份信息核驗狀態(tài)為“已通過”“請報驗”、“預(yù)通過”的注冊用戶均可以為自己或他人購票。登錄后，請將您的朋友添加為常用聯(lián)系人(乘車人)，準確輸入其姓名、有效身份證件類型和號碼，網(wǎng)站提示其身份信息核驗狀態(tài)為“已通過”“請報驗”、“預(yù)通過”的，即可按網(wǎng)站的相應(yīng)提示操作購票。
持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶，只能為按規(guī)定可使用的有效護照、、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車人)購票。
哪些銀行卡能在12306.cn網(wǎng)站在線支付?
開通工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和建設(shè)銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶直接使用銀行網(wǎng)銀支付;開通其它銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶使用銀聯(lián)網(wǎng)銀支付;未開通網(wǎng)銀賬戶的用戶使用銀聯(lián)快捷支付。
在線支付票款有時間要求嗎?
在12306.cn網(wǎng)站申請到席位后，請在45分鐘內(nèi)，使用12306.cn網(wǎng)站支持的支付方式支付票款，否則將取消席位。
如何知道購票成功?
購票成功后，12306.cn網(wǎng)站會彈出“訂票成功”頁面，訂單信息自動保存在注冊用戶“我的訂單”中，同時向用戶注冊時提供的郵箱發(fā)送郵件通知、向用戶注冊時提供的手機號碼發(fā)送短信通知。
哪些情況需要換取紙質(zhì)車票?
在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進站乘車：
(1)使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。
(2)使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。
(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。
(4)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。
(5)購買學(xué)生票、殘疾軍人票的。
(6)按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。
旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續(xù)。
如何換取紙質(zhì)車票?
在12306.cn網(wǎng)站購票后，需換取紙質(zhì)車票時，按如下規(guī)定辦理：
(1)使用二代居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路代售點查詢或車站自動售票機上辦理。
(2)二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼(E+9位數(shù)字)，到車站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權(quán)的鐵路代售點查詢，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理。
(3)學(xué)生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證(均為原件)到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路代售點查詢辦理。
(4)殘疾軍人票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”(均為原件)到車站售票窗口辦理。
(5)有效身份證件信息、訂單號碼等不一致的，不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時核對減價優(yōu)惠(待)憑證。學(xué)生票還應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。
“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)如何換票?
“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)在網(wǎng)站12306.cn購票后，需持在網(wǎng)站12306.cn填寫的按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證或臺灣居民來往大陸通行證(均為原件)到車站售票窗口辦理身份信息核驗且通過預(yù)核驗后(身份信息核驗狀態(tài)變更為“預(yù)通過”)，方可換取紙質(zhì)車票。
如何在自動售(取)票機換取紙質(zhì)車票?
只能憑乘車人的二代居民身份證原件，放在指定位置、由機器自動識讀后，按提示操作，即可換取紙質(zhì)車票。
換取紙質(zhì)車票是否收費?
在車站售票窗口換取本地乘車站車票時，不收取任何服務(wù)費;換取其他乘車地車站車票時，每張車票收取5元異地售票手續(xù)費。
在鐵路代售點查詢窗口換票時(包含本地和異地)，每張車票收取5元客票銷售服務(wù)費。
在自動售(取)機上換票時，不收服務(wù)費。
使用二代身份證直接檢票乘車后，如何獲取報銷憑證?
自乘車日期起至31天內(nèi)，可到車站自動售(取)票機、售票窗口換取紙質(zhì)車票作為報銷憑證，逾期不予辦理。
在12306.cn網(wǎng)站購票后是否可以異地乘車?
旅客在12306.cn網(wǎng)站購票后，可以到車票發(fā)站乘車，也可以在中途站乘車，但在中途站乘車時，須于開車前換取普通紙質(zhì)車票。
12306 改簽
什么是改簽?
改簽是指旅客變更乘車日期、車次、席(鋪)位時需辦理的簽證手續(xù)。
什么情況下可以辦理改簽手續(xù)?
旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，應(yīng)當(dāng)?shù)杰囌巨k理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。使用銀行卡購票(含在12306.cn網(wǎng)站、自動售票機購票)的，應(yīng)當(dāng)?shù)杰囌景惭b有銀行POS機的售票窗口辦理。
開車前48小時(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車;開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
實名制車票辦理改簽時，是否需要身份證件?
實名制車票在辦理改簽時，旅客不需出示有效身份證件，但旅客在12306.cn網(wǎng)站購票且未換取紙質(zhì)車票的，在車站售票窗口辦理改簽時，使用二代居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口辦理;二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼(E+9位數(shù)字)，到車站售票窗口辦理。
非實名制車票中轉(zhuǎn)簽證實名制車票時，是否需要身份證件?
非實名制車票中轉(zhuǎn)簽證實名制車票時，按實名制辦理，需出示乘車人有效身份證件原件或復(fù)印件。
車票是否可以辦理多次改簽?
一張車票只能辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票，但開車后改簽的車票不予退票。
在12306.cn網(wǎng)站購買的車票，可以在鐵路售票窗口改簽嗎?
(1)在12306.cn網(wǎng)站購票后，可按下列規(guī)定在車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理：
開車前48小時(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車;開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。
(2)“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)在網(wǎng)站12306.cn購票后，需持在網(wǎng)站12306.cn填寫的按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證或臺灣居民來往大陸通行證(均為原件)到車站售票窗口辦理身份信息核驗，通過預(yù)核驗的(身份信息核驗狀態(tài)變更為“預(yù)通過”)，可以在車站售票窗口辦理改簽;未通過預(yù)核驗的，在車站售票窗口只能為其辦理退票，不能辦理改簽。
(3)在車站售票窗口改簽后，出具紙質(zhì)車票。
辦理車票改簽時產(chǎn)生差額如何收取或退款?
原票使用現(xiàn)金購票的，新票價高于原票價的核收票價差額，新票價低于原票價的退還票價差額(均為現(xiàn)金)。原票使用銀行卡購票(含在12306.cn網(wǎng)站購票)的，新票價高于原票價、需補收票價差額的，須使用銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原購票時所使用的銀行卡;新票價低于原票價的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。
身份信息核驗后，可以在網(wǎng)站辦理改簽嗎?
不論注冊用戶的身份信息核驗狀態(tài)如何，所有注冊用戶均可在網(wǎng)站12306.cn為“已通過”、“預(yù)通過”、“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)的網(wǎng)上已購車票正常辦理改簽，不能為“待核驗”、“未通過”常用聯(lián)系人(乘車人)的網(wǎng)上已購車票辦理改簽。
12306.cn網(wǎng)站購買的車票如何辦理改簽?
(1)在12306.cn網(wǎng)站購票后，沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前2小時的，方可在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽，否則只能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。
(2)開車前48小時(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車;開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
(3)在車站售票窗口改簽后，出具紙質(zhì)車票。
旅客乘車后能否變更座位、鋪位?
旅客乘車后，要求變更座位、鋪位時，在有運輸能力的情況下，列車應(yīng)予辦理。變更后的票價高于原車票的，發(fā)售補價票，核收票價差額和手續(xù)費;低于原車票的，票價差額不予退還。
什么情況，需要辦理補簽?
經(jīng)車站同意，旅客持車票提前乘車，且未辦理改簽時，應(yīng)在列車上辦理補簽，核收手續(xù)費或票價差額。
因鐵路責(zé)任使旅客不能按票面記載的信息乘車怎么辦?
因鐵路責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、臥別乘車時，站、車將重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級的，超過部分票價不予補收;低于原票的，退還票價差額，不收退票費。
12306 退票
如何辦理退票?
旅客要求退票時，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內(nèi)辦理。團體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時。原票使用現(xiàn)金購票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。原票使用銀行卡購票(含在12306.cn網(wǎng)站購票的)，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原購票時所使用的銀行卡。
旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費;已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算;同行人同樣辦理。
退還帶有“行”字戳跡的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。
開車后改簽的車票不退。站臺票售出不退。
必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法，請咨詢當(dāng)?shù)剀囌净蜿P(guān)注車站公告。
辦理退票時，需提供什么證件?
乘車人本人辦理的，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件;無法出示本人有效身份證件原件的，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后，辦理退票手續(xù)。
代乘車人辦理的，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件;沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復(fù)印件。
退票費怎么收?
開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費;票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。上述計算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。
改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
退票收費時，給什么報銷憑證?
收取退票費時，出具退票費報銷憑證，旅客可用來報銷。
我在12306.cn網(wǎng)站購買的車票，如何辦理退票?
沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前2小時的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理;
在開車前2小時內(nèi)的只能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理;
已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的按紙質(zhì)車票在車站售票窗口同樣辦理;
使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進站檢票手續(xù)后，未乘車即出站的經(jīng)車站確認后按規(guī)定辦理;
因傷、病或者承運人責(zé)任中途下車的憑列車長出具的客運記錄在下車站按規(guī)定辦理。
在12306.cn網(wǎng)站購票后，辦理退票時如何退款?
應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。
我怎么知道收到了電子支付退票款?
您可登錄發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行進行查詢。
普通紙質(zhì)車票是否可以在12306.cn網(wǎng)站辦理退票?
不可以。普通紙質(zhì)車票只能到車站售票窗口辦理退票。
在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后怎么獲取報銷憑證?
可憑購票時所登記的乘車人有效身份證件原件在辦理之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。
12306 特殊旅客服務(wù)
兒童可以單獨乘車嗎?
兒童原則上不能單獨乘車。
兒童如何購買車票?
一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時，一名兒童免費，其他兒童須購買兒童票。兒童身高為1.2～1.5米的，須購買兒童票;超過1.5米的，須購買全價座票。
成年人旅客持臥鋪車票時，兒童可以與其共用一個臥鋪，并應(yīng)按上述規(guī)定免費或購票。
購買兒童票要身份證嗎?
在鐵路售票窗口購買實名制車票時，兒童票不實行實名制。需在網(wǎng)站www.12306.cn購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人(兒童有效身份證件為二代居民身份證時，僅持二代居民身份證注冊用戶可將該兒童添加為常用聯(lián)系人)，身份信息核驗狀態(tài)為“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”的兒童方可購票。
沒有有效身份證件的，可以使用“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”的同行成年人身份信息(姓名、證件類型、證件號碼均須為成人)購票。
兒童票價享受哪些優(yōu)惠?
兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價按相應(yīng)客票和附加票票價的50%計算。免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)另收全價臥鋪票價，有空調(diào)時還應(yīng)另收半價空調(diào)票票價。兒童票的座別應(yīng)與成年人旅客的車票相同，到站不得遠于成年人旅客車票的到站。
在12306.cn網(wǎng)站購買了兒童票，怎么在售票窗口換取紙質(zhì)車票?
除使用兒童本人二代居民身份證購票且乘車站、下車站都具備二代居民身份證檢票條件，可以使用二代居民身份證直接通過車站自動檢票機(閘機)檢票進出站外，其他情形都必須在購票后、乘車前換取紙質(zhì)車票。
使用同行成年人或兒童本人有效身份證件信息購買兒童票的，須提供該同行成年人或兒童本人的有效身份證件原件和訂單號碼;如兒童未辦理居民身份證，而使用居民戶口簿所載兒童的身份證號碼購買兒童票的，可將居民戶口簿原件或車站鐵路公安制證口開具的臨時身份證明作為有效身份證件，憑以換票。但兒童本人或所使用的同行成年人身份信息核驗狀態(tài)為“請報驗”，在網(wǎng)站12306.cn購票后，需持在網(wǎng)站12306.cn填寫的按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證或臺灣居民來往大陸通行證(均為原件)到車站售票窗口辦理身份信息核驗且通過預(yù)核驗后(身份信息核驗狀態(tài)變更為“預(yù)通過”)，方可換取紙質(zhì)車票。
成年人持兒童票進站、乘車時，車站發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)拒絕其進站、乘車;列車發(fā)現(xiàn)時，按無票處理。
哪些學(xué)生可以購買學(xué)生票?
購買學(xué)生票應(yīng)符合以下條件：
(1)在國家教育主管部門批準有學(xué)歷教育資格的普通大、專院校(含民辦大學(xué)、軍事院校)，中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校和中、小學(xué)就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生。
(2)家庭居住地(父親或母親之中任何一方居住地)和學(xué)校所在地不在同一城市。
(3)大中專學(xué)生憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待憑證、火車票電子優(yōu)惠卡和經(jīng)學(xué)校注冊的學(xué)生證，新生憑學(xué)校錄取通知書，畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明;小學(xué)生憑學(xué)校書面證明。
(4)在優(yōu)惠乘車區(qū)間之內(nèi)，且優(yōu)惠乘車區(qū)間限于家庭至院校(實習(xí)地點)之間。
(5)每年乘車次數(shù)限于四次單程。當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留至下年使用。
下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：
(1)學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時;
(2)學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時;
(3)學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時;
(4)學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的;
(5)學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的;
(6)沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的。
學(xué)生票時應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。
學(xué)生票價格如何計算?
學(xué)生票可享受硬座客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，學(xué)生票票價按相應(yīng)客票和附加票票價的50%計算。持學(xué)生票乘車的學(xué)生使用硬臥時，應(yīng)另收全價硬臥票價，有空調(diào)時還應(yīng)另收半價空調(diào)票票價。
什么時候可以買學(xué)生票?
學(xué)生票乘車時間限為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。
父母分居兩地時怎么辦?
學(xué)生的父母都不在學(xué)校所在地，并分兩處居住時，由學(xué)生選擇一處，并登記在學(xué)生減價優(yōu)待證上。
父母遷居時怎么辦?
學(xué)生父母遷居時，應(yīng)提出申請，經(jīng)學(xué)校確認后，可修改學(xué)生減價優(yōu)待憑證上的乘車區(qū)間，加蓋學(xué)校公章，同時修改“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的相關(guān)信息。
回家后，學(xué)校遷移或調(diào)整怎么辦?
學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，憑學(xué)校證明和學(xué)生減價優(yōu)待證，可以發(fā)售從家庭所在地到院校新遷所在地的學(xué)生票。
超過減價優(yōu)待憑證上記載的區(qū)間乘車時怎么辦?
學(xué)生減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車?？康能囌緯r，離該站最近的大站(可以超過減價優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間)可以發(fā)售學(xué)生票;因此超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時，對超過區(qū)間按一般旅客辦理，核收票價差額。不符合規(guī)定條件、超過減價優(yōu)待證記載的區(qū)間乘車時，按全程全價核收票價差額。
華僑學(xué)生和港、澳、臺學(xué)生怎么辦理學(xué)生票?
華僑及港、澳、臺學(xué)生回家時，車票發(fā)售至邊境車站。辦理時與普通學(xué)生相同。
只有學(xué)生證，沒有身份證，能否購買實名制車票?
在鐵路售票窗口，除身高1.5米以上、16歲以下的學(xué)生可以憑本人的學(xué)生證購票外，其他學(xué)生均須憑規(guī)定的有效身份證件購票。
在12306.cn網(wǎng)站，如您是學(xué)生，請在“個人資料”中修改并完善您的學(xué)生信息。如果代他人(學(xué)生)代購，請您先把要買的學(xué)生信息加入到您的“常用聯(lián)系人”中。均需學(xué)生的身份證信息。
在12306.cn網(wǎng)站購買的學(xué)生票，怎樣取票?
請您攜帶訂單號(E+9位數(shù)字)、購票時所使用乘車人有效身份證件的原件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證，購票后、開車前，到裝有學(xué)生優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路代售點查詢?nèi)∑薄?/P>
殘疾軍人如何購買減價票?
中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致傷的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”，可以購買購買殘疾軍人優(yōu)待票(以下簡稱殘疾軍人票)。持有其他各類撫恤證的人員，均不能享受減價待遇。
殘疾軍人、傷殘警察可享受哪些優(yōu)惠?
符合條件的殘疾軍人、傷殘人民警察可享受客票和附加票50%的票價優(yōu)惠。
什么時候可以購買殘疾人旅客專用票額車票?
為方便殘疾人旅客乘坐火車出行，每趟旅客列車預(yù)留一定數(shù)量的殘疾人旅客專用票額，自預(yù)售之日起至始發(fā)站開車前24小時，專門發(fā)售給符合購票條件的殘疾人旅客，并在票面標注“○?！弊謽印?/P>
怎么購買殘疾人旅客專用票額車票?
持有中華人民共和國殘疾人證，且載明視力、肢體或智力三類殘疾，殘疾等級為一級或二級的;
持有中華人民共和國殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級為一至六級的。
購買殘疾人旅客專用票額的旅客進出站、乘車有何規(guī)定?
購買殘疾人旅客專用票額的車票時，實行實名制，購票、退票、進出站檢票及乘車時，應(yīng)出示乘車人本人的中華人民共和國殘疾人證、殘疾軍人證、傷殘人民警察證及其所載明的居民身份證等有效身份證件。進站乘車時，票、證、人不一致的，按無票處理。
發(fā)現(xiàn)不符合購票條件的持○專字樣車票的旅客，如何處理?
票面標注“○?！弊謽拥能嚻保瑢ｉT為優(yōu)先保證符合條件的殘疾人旅客使用，發(fā)現(xiàn)持票旅客不符合發(fā)證條件的，列車工作人員有權(quán)要求其騰出席位、安排符合條件的旅客使用，同時記錄其證件信息。發(fā)現(xiàn)使用偽造、變造中華人民共和國殘疾人證、殘疾軍人證、傷殘人民警察證的，移交鐵路公安部門依法處理。
鐵路能向殘疾人旅客提供輪椅服務(wù)嗎?
部分較大站設(shè)有服務(wù)臺，為老、幼、病、殘、孕旅客提供優(yōu)先購票、優(yōu)先進站、優(yōu)先乘車、優(yōu)先托辦行李等服務(wù)，有的還為行動不便的殘疾人旅客提供輪椅服務(wù)。
什么是團體旅客?
20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客。
團體旅客該何如辦理改簽、退票?
按團體旅客辦理的車票，改簽、退票時不晚于開車前48小時。
12306 攜帶品和行李
旅客可以免費攜帶多少物品乘車?
每名旅客免費攜帶品的重量和體積是：兒童(含免費兒童)10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米;重量不超過20千克。殘疾人代步所用的折疊式輪椅不計入上述范圍。
哪些物品不得帶上列車?
(1)國家禁止或限制運輸?shù)奈锲?
(2)法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品;
(3)動物及妨礙公共衛(wèi)生(包括有惡臭等異味)的物品;
(4)能夠損壞或污染車輛的物品;
(5)規(guī)格或重量超過規(guī)定的物品。
哪些物品可以限量攜帶上車?
(1)氣體打火機5個，安全火柴20小盒。
(2)不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。
(3)軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。
(4)初生雛20只。
發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品，如何處理?
(1)在乘車站禁止進站上車;
(2)在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應(yīng)補收四類包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費。
(3)發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?、妨礙公共衛(wèi)生的物品、損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。危險物品交前方停車站處理;必要時移交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應(yīng)就地銷毀，使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒收危險品時，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。
列車發(fā)現(xiàn)危險品時，如何處理?
對列車查出的危險品，由值乘的公安人員妥善保管，移交最近前方停車站公安派出所處理;車站不設(shè)公安派出所的，由列車長編制客運記錄，移交車站處理。對發(fā)令紙、鞭炮類的危險品，應(yīng)立即浸水處理。攜帶危險品進站上車，造成事故時，按國家有關(guān)規(guī)定處理。
可以攜帶動物乘車嗎?
不可以，但可限量攜帶初生雛20只。
乘車攜帶香煙有什么規(guī)定?
每名旅客最多可攜帶50條，超過數(shù)量需出示相關(guān)部門出具的攜帶證明。
托運行李有什么條件?
行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票，每張可托運一次行李，殘疾人車不限次數(shù)。
行李每件的最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。涉及國家限制運輸?shù)奈锲?，須在辦理托運時提供有關(guān)主管部門的運輸證明。行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。
包裹是如何分類的?
包裹分為四類：
一類包裹：自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報紙;中央、省級政府宣傳用非賣品;新聞圖片和中、小學(xué)生課本;
二類包裹：搶險救災(zāi)物資，書刊，鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果蔬類;
三類包裹：不屬于一、二、四類包裹的物品;
四類包裹：
(1)一級運輸包裝的放射性同位素，油樣箱，摩托車;
(2)泡沫塑料及其制品;
(3)國務(wù)院鐵路主管部門指定的其他需要特殊運輸條件的物品。
托運包裹有什么條件?
包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運輸?shù)男〖浳?。包裹每件體積、重量與行李相同(最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米)。涉及國家限制運輸?shù)奈锲?，須在辦理托運時提供有關(guān)主管部門的運輸證明。
哪些物品不能按包裹運輸?
下列物品，不能按包裹運輸：
(1)尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品;
(2)蛇、猛獸和每頭超過20千克的活動物(警犬和運輸命令指定運輸?shù)膭游锍?;
(3)國務(wù)院及國務(wù)院鐵路主管部門頒發(fā)的有關(guān)危險品管理規(guī)定中規(guī)定的危險品、彈藥以及承運人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品;
(4)國家禁止運輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。
托運哪些物品要辦理押運?
托運金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養(yǎng)的動物等必須派人押運。押運人應(yīng)購買車票并對所押物品的安全負責(zé)。
行李包裹的運到期限是如何計算的?
行李包裹的運到期限以運價里程計算。從承運日起，行李600千米以內(nèi)為三日，超過600千米時，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日計算。包裹400千米以內(nèi)為三日，超過400千米時，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日計算?？爝\包裹按承諾的運到期限計算。
行李包裹逾期時，收貨人如何處理?
行李包裹逾期運到時，收貨人可以要求支付違約金，但應(yīng)當(dāng)憑行李票、包裹票在行李包裹到達次日起10日以內(nèi)提出。承運人應(yīng)按逾期日數(shù)及所收運費的百分比向收貨人支付違約金。一批中的行李包裹部分逾期時，按逾期部分運費比例支付。違約金最高不超過運費的30%。
如果收貨人要求將逾期運到的行李運至新到站時，可憑新車票辦理，不再支付運費，承運人也不再支付違約金。
如果行李包裹超過運到期限30天以上仍未到達，收貨人可以認為行李包裹已滅失而向承運人提出賠償。
行李包裹運到后，承運人免費保管嗎?
行李從運到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運人免費保管三天，逾期到達的行李包裹免費保管10天。超過免費保管期限時，按日核收保管費。
收貨人如何提取行李包裹?
收貨人憑行李包裹領(lǐng)取憑證領(lǐng)取行李包裹。如將領(lǐng)取憑證丟失，必須提出本人身份證、物品清單和擔(dān)保人的擔(dān)保書，經(jīng)承運人認可后，簽收辦理交付，但在收貨人聲明領(lǐng)取憑證丟失前行李包裹已被冒領(lǐng)的，承運人不承擔(dān)責(zé)任。
經(jīng)當(dāng)事人雙方約定，包裹也可使用領(lǐng)取憑證的傳真件領(lǐng)取，約定內(nèi)容應(yīng)記載在包裹票記事欄內(nèi)。收貨人要求憑印鑒領(lǐng)取包裹時應(yīng)與承運人簽訂協(xié)議并將印鑒式樣備案。經(jīng)約定憑傳真件或憑印鑒領(lǐng)取時，收貨人不得再憑領(lǐng)取憑證領(lǐng)取。
收貨人領(lǐng)取行李包裹時，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應(yīng)在領(lǐng)貨時及時提出。承運人確認的，應(yīng)編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。
如何辦理行李包裹變更手續(xù)?
托運人在辦理托運手續(xù)后，可按如下規(guī)定辦理一次行李包裹變更手續(xù)(鮮活包裹不辦理變更)，核收變更手續(xù)費：
(1)在發(fā)站裝車前取消托運時，退還全部運費;
(2)裝運后要求運回發(fā)站或變更到站的(行李只辦理運回發(fā)站或中止旅行站)，補收或退還已收運費與實際運送區(qū)間里程通算的運費差額。
(3)旅客在發(fā)站停止旅行，要求仍將行李運至到站時按包裹收費，應(yīng)補收發(fā)站至到站的包裹與行李運費的差額。
辦理變更運輸后產(chǎn)生的雜費按實際產(chǎn)生的核收。如已收運費低于已產(chǎn)生的雜費時，則不補收雜費也不退還運費。但因誤售誤購客票產(chǎn)生的行李變更時，不收變更手續(xù)費。
發(fā)現(xiàn)品名、重量不符時，如何處理?
發(fā)現(xiàn)品名不符時，在發(fā)站，應(yīng)補收已收運費與正當(dāng)運費的差額;在到站，加收應(yīng)收運費與已收運費差額兩倍的運費。到站發(fā)現(xiàn)重量不符應(yīng)退還時，退還多收部分的運費。如將國家禁止、限制運輸?shù)奈锲坊蛭ｋU品偽報其他品名托運時，在發(fā)站取消托運，在中途站停止運送(在列車上發(fā)現(xiàn)危險品交前方停車站)，均通知有關(guān)部門和托運人處理，已收運費不退，按四類包裹另行補收運輸區(qū)段的運費。
常見危險品品名有哪些?
鐵路禁止攜帶托運物品目錄
一、槍支、械具類(含主要零部件)，包括：
1.公務(wù)用槍：手槍、步槍、沖鋒槍、機槍、防暴槍等;
2.民用槍：氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍等;
3.其他槍支：道具槍、仿真槍、發(fā)令槍、鋼珠槍、催淚槍、電擊槍、消防滅火槍等;
4.具有攻擊性的各類器械、械具：警棍、催淚器、電擊器、防衛(wèi)器、弓、弩等。
5.上述物品的仿制品。
二、爆炸物品類，包括：
1.彈藥：各類炮彈和子彈等;
2.爆破器材：炸藥、雷管、導(dǎo)火索、導(dǎo)爆索、爆破劑、發(fā)爆器、手雷、手榴彈等;
3.煙火制品：禮花彈、煙花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、發(fā)令紙以及黑火藥、煙火劑、引線等。
4.上述物品的仿制品。
三、管制刀具：匕首、三棱刀(包括機械加工用的三棱刮刀)、帶有自鎖裝置的彈簧刀以及其他類似的單刃、雙刃、三棱刀等。
四、易燃易爆物品，包括：
1.易燃、助燃、可燃毒性壓縮氣體和液化氣體：氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、乙烯、丙烯、乙炔(溶于介質(zhì)的)、一氧化碳、液化石油氣、氧氣、煤氣(瓦斯)等;
2.易燃液體：汽油、煤油、柴油、苯、乙醇(酒精)、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶劑的制品等;
3.易燃固體：紅磷、閃光粉、固體酒精、賽璐珞等;
4.自燃物品：黃磷、白磷、硝化纖維(含膠片)、油紙及其制品等;
5.遇水燃燒物品：金屬鉀、鈉、鋰、碳化鈣(電石)、鎂鋁粉等;
6.氧化性物質(zhì)和有機過氧化物：高錳酸鉀、氯酸鉀、過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、過醋酸、雙氧水等。
五、毒害品：氰化物、砒霜、毒鼠強、汞(水銀)、劇毒農(nóng)藥等劇毒化學(xué)品以及硒粉、苯酚、生漆等。
六、腐蝕性物品：鹽酸、硫酸、硝酸、氫氧化鈉、氫氧化鉀、蓄電池(含氫氧化鉀固體或注有堿液的)等。
七、放射性物品：放射性同位素等。
八、傳染病病原體：乙肝病毒、炭疽菌、結(jié)核桿菌、艾滋病病毒等。
九、《鐵路危險貨物品名表》所列除上述物品以外的其他物品以及不能判明性質(zhì)可能具有危險性的物品。
十、國家法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他禁止乘客攜帶托運的物品。
什么是保價運輸?
鐵路保價運輸，是指托運人在托運物品時向鐵路承運人聲明物品的實際價值，并繳納相應(yīng)的費用，當(dāng)物品在運輸過程中發(fā)生損失時，鐵路承運人按照托運人的聲明價值賠償損失。
鐵路行李、包裹運輸分為保價運輸和不保價運輸，托運人可以選擇其中一種運輸方式。辦理保價運輸時，托運人可以分件聲明價格，也可按一批全部件數(shù)聲明價格，鐵路核收保價費。
行李、包裹運輸?shù)膿p失賠償標準是多少?
普通行李、包裹如在運輸中發(fā)生物品損失，如托運人按保價運輸辦理的，在聲明價格范圍內(nèi)按物品的實際損失(部分損失按損失部分所占的比例)予以賠償;如托運人未選擇保價運輸?shù)?，按實際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過15元。
發(fā)生行李、包裹事故后，如何提出賠償?
發(fā)生行李包裹事故時，一般應(yīng)在到站辦理，特殊情況也可由發(fā)站辦理。
收貨人要求賠償時，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出并應(yīng)附下列文字材料：
(1)行李票或包裹票;
(2)行李、包裹事故記錄;
(3)證明物品內(nèi)容和價格的憑證。
發(fā)生旅客傷害、行李包裹事故時，應(yīng)當(dāng)在什么期限內(nèi)提出賠償?
承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用有效期為一年。有效期從下列日期起計算：
(1)身體損害和隨身攜帶品損失時，為發(fā)生事故的次日;
(2)行李包裹全部損失時為運到期終了的次日;部分損失時為交付的次日;
(3)給鐵路造成損失時，為發(fā)生事故的次日;
(4)多收或少收運輸費用時，為核收該項費用的次日。
鐵路對哪些原因造成的行李包裹損失不承擔(dān)責(zé)任?
(1)不可抗力;
(2)物品本身的自然屬性或合理損耗;
(3)包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無規(guī)定的安全標志時;
(4)托運人自己押運的包裹(因鐵路責(zé)任除外);
(5)托運人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其它自身的過錯。
12306 進站乘車
為了能準時乘車，我該做些什么?
根據(jù)列車正點運行及安全需要，車站將在開車前提前停止售、檢票，為了避免誤車，請您在停止售、檢票時間前抵達車站，同時準備好您的有效身份證件。
售票窗口排隊人數(shù)可能較多，您還需要預(yù)留足夠的時間辦理購票、換取紙質(zhì)車票或行李托運手續(xù)。
進站、候車時，請注意開車時間、列車停靠站臺等廣播通知或電子顯示屏公告。
我進站必須要安檢嗎?我的行李和免費隨身攜帶物品是否需要安檢?
所有旅客及隨身攜帶物品都須經(jīng)過安全檢查。您進站乘車時，請將攜帶物品放入危險品檢查儀、通過安檢門接受安全檢查，請予配合。請您預(yù)留足夠的時間到達車站。
車站怎樣檢票?
車站要對進、出站的旅客和人員檢票，對持優(yōu)惠優(yōu)待票和各種乘車證的旅客要核對相應(yīng)的證件，經(jīng)確認無誤后打查驗標記，請予配合。
在配備自動檢票機的車站，持紅色軟紙車票的旅客，由人工檢票;對淺藍色磁介質(zhì)車票的旅客，由自動檢票機(閘機)檢票;在符合條件的車站，旅客可持中鐵銀通卡、廣深鐵路牡丹信用卡或使用二代居民身份證購買的電子客票，直接刷卡、二代居民身份證原件通過自動檢票機(閘機)檢票。
哪些車站可以使用二代居民身份證直接檢票進、出站?
目前，京津城際、京滬、滬寧、滬杭、武廣、廣深港、哈大、合蚌高鐵以及海南東環(huán)(?？谡境?、廣珠線、廣深線、溫福、福廈、甬臺溫線(寧波東站除外)各站已具備二代居民身份證檢票條件。
持二代居民身份證直接檢票進站時，閘機不放行怎么辦?
請持二代居民身份證原件到售票窗口換取紙質(zhì)車票;如果二代居民身份證無法自動識讀的，還需提供訂單號碼。
哪些證件和票據(jù)可以進站乘車?
在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票且乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，乘車人可以持二代居民身份證直接通過車站自動檢票機(閘機)辦理進、出站檢票手續(xù)，無需換取紙質(zhì)車票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票，須憑紙質(zhì)車票辦理檢票手續(xù)。遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進站乘車：
(1)使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。
(2)使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。
(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。
(4)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。
(5)購買學(xué)生票、殘疾軍人票的。
(6)按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。
旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續(xù)。
旅客能否在中途站上車?
旅客可以在車票票面指定的日期、車次于中途站上車，但未乘區(qū)間的票價不退。在12306.cn網(wǎng)站購票的，在中途站上車時，須于開車前按規(guī)定換取紙質(zhì)車票進站、乘車。
車站如何進行實名制驗證?
車站實名制驗證時，工作人員將對旅客、所持車票和票面所載的有效身份證件原件進行查驗。票、證、人不一致(含成年人持兒童票的情形)或無法出示有效身份證件原件的旅客，不得進站乘車。無法出示有效身份證件原件的旅客，可到車站鐵路公安制證口辦理臨時乘車身份證明。
使用二代居民身份證直接檢票乘車后，如何獲取報銷憑證?
不晚于自車票所載乘車日期之日起31日憑購票時所使用的二代居民身份證原件(或和訂單號碼)到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車票，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報銷憑證。
列車怎樣驗票?
普通旅客列車，列車工作人員在車門口、以及運行途中查驗車票;
動車組列車，列車工作人員在運行途中查驗車票。
列車如何進行實名制驗證?
實行車票實名制的，列車驗票時，同時核對旅客、所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致(含成年人持兒童票的情形)，按無票處理。
持二代居民身份證直接檢票乘車時，列車驗票發(fā)現(xiàn)沒有鐵路電子客票信息怎么辦?
經(jīng)確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補票。
旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車怎么辦?
旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應(yīng)予辦理，并核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。
持通票的旅客在乘車途中有效期終了怎么辦?
旅客在乘車途中通票有效期終了、要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續(xù)費。
旅客乘車后能否中途下車，并恢復(fù)旅行?
持通票的旅客，乘車后可以在列車中途停車站下車;恢復(fù)旅行時，應(yīng)當(dāng)在車票有效期內(nèi)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)后乘車。
持直達票的旅客中途下車，未乘區(qū)間失效;但如因傷、病或鐵路責(zé)任不能繼續(xù)旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算;同行人同樣辦理。
符合條件使用二代居民身份證直接檢票乘車的，可以在中途站下車并使用二代居民身份證直接檢票出站，均按直達票處理。
12306 特殊情況
發(fā)生車票誤售、誤購時怎么辦?
因站名相似或口音不同發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補收票款時，換發(fā)代用票，補收標價差額。應(yīng)退還票款時，站、車應(yīng)編制客運紀錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€標價差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費或退票費。
在鐵路售票窗口購買實名制車票，發(fā)現(xiàn)票面信息有誤時，應(yīng)當(dāng)場向售票人員提出;未當(dāng)場核對、過后提出的，自行負責(zé)。
在12306.cn網(wǎng)站購票時，如發(fā)現(xiàn)乘車人身份信息錯誤，只能在12306.cn網(wǎng)站退票，并按規(guī)定收取退票費;發(fā)現(xiàn)日期、發(fā)站、到站、車次、席別錯誤的，可以按規(guī)定在12306.cn網(wǎng)站或鐵路售票窗口辦理改簽、退票。
因誤售、誤購車票或旅客誤乘時，怎么辦?
發(fā)生誤售、誤購車票或者誤乘車、坐過了站等情況時，旅客應(yīng)及時向車站、列車工作人員提出。在列車上，列車長經(jīng)確認后，開具客運記錄將旅客交至前方停車站，由車站為旅客辦理換乘或者免費送回。因此導(dǎo)致旅客在原通票有效期不能到達到站的，根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g里程，重新計算通票有效期。免費送回時，旅客不得中途下車;否則，對往返乘車區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。
旅客丟失了車票怎么辦?
如果旅客購買實名制票后丟失車票時，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。辦理時，須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認無誤后，須按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。旅客持新車票乘車時，應(yīng)向列車工作人員聲明;到站前經(jīng)列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄交給旅客。旅客應(yīng)在到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。超過規(guī)定時間提出的、原車票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補辦的，不辦理掛失補辦手續(xù)。辦理時，原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補辦手續(xù)。
旅客購票后乘車前未辦理車票掛失補辦手續(xù)或者乘車后丟失車票的，應(yīng)當(dāng)另行購票。在列車上自丟失站起(不能判明時從列車始發(fā)站起)補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，在乘車站可按規(guī)定辦理退票手續(xù);在列車上，應(yīng)主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。旅客在到站出站后提出的，不予退票。在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn使用二代居民身份證購票，且在具備二代居民身份證檢票條件的車站直接使用二代居民身份證檢票乘車的，在列車上因二代居民身份證丟失、無法確認車票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補票。旅客補票后，又找到二代居民身份證的，列車確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補車票，不收退票費。
旅客直接使用二代證檢票乘車時證件丟失怎么辦?
在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票，且在具備二代居民身份證檢票條件的車站直接使用二代居民身份證檢票乘車的，在列車上因二代居民身份證丟失、無法確認車票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補票。旅客補票后，又找到二代居民身份證的，列車確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補車票，不收退票費。
如果我實名制車票丟失了，是否可以重新補辦一張報銷使用?
旅客實名制車票丟失后，無法辦理補辦手續(xù)用以報銷。
在旅行途中發(fā)生急病，怎么辦?
旅客在乘車旅行途中，如發(fā)生急病，可及時向站、車工作人員請求幫助。
如因傷、病或鐵路責(zé)任不能繼續(xù)旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，同行人同樣辦理。
在旅行途中發(fā)生人身傷害，怎么辦?
旅客在乘車旅行途中，如發(fā)生人身傷害，可及時向站、車工作人員請求幫助。
鐵路對哪些原因造成的旅客身體傷害不承擔(dān)責(zé)任?
承運人應(yīng)當(dāng)對鐵路運送期間發(fā)生的旅客人身傷害承擔(dān)賠償責(zé)任;但傷亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，承運人不承擔(dān)責(zé)任。
在鐵路旅客運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承擔(dān)賠償現(xiàn)任。承運人有過錯的，應(yīng)當(dāng)在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。承運人承擔(dān)補充賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三人追償。
旅客遺失物品時，如何處理?
旅客攜帶品由自己負責(zé)看管。如果旅客遺失物品時，應(yīng)及時向站車工作人員反映?？土髁枯^大的車站均設(shè)有失物招領(lǐng)處。
哪些遺失物品不負責(zé)保管?
鮮活易腐物品和食品不負責(zé)保管。
空調(diào)故障發(fā)生后，如何辦理退票費?
空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。
線路中斷時，對旅客如何處理?
線路中斷后，按照承運人安排，旅客可以在原地等候通車、返回發(fā)站、中途站退票或繞道旅行。
進疆列車
由于新疆鐵路途經(jīng)風(fēng)口較多，受大風(fēng)、沙塵等影響，可能會導(dǎo)致列車晚點、提前終止運行或停運，請給予理解。
渡海列車
目前，由其他地區(qū)開往海南的列車，需在?？谑心细邸珡V東省徐聞縣北港間通過輪船渡過瓊州海峽。渡海期間，受臺風(fēng)、大霧等惡劣天氣影響，可能會導(dǎo)致列車晚點、提前終止運行或停運，請給予理解。
列車渡海前、后，需在港口進行分解、編組及上下船作業(yè);作業(yè)時不能供電，空調(diào)短暫停止工作，車內(nèi)溫度因此將有所上升，可能產(chǎn)生一定的不適感。
青藏列車
由于青藏高原地處低氧區(qū)，在高原旅行對旅客身體條件有較高要求，旅客可能會出現(xiàn)不同程度的高原反應(yīng)，建議請在出行前作必要的身體檢查，在醫(yī)生的指導(dǎo)下預(yù)先服用適當(dāng)?shù)目垢咴磻?yīng)藥物，上車前，請?zhí)顚憽奥每徒】档怯浛ā?，交本車廂列車員。
部分列車在西寧站要進行換乘，全體旅客都將在工作人員的引導(dǎo)下，按原車廂席位換乘另一列車。
在格爾木～拉薩區(qū)間運行時，列車將提供彌散式供氧和獨立吸氧服務(wù)，如有問題，請咨詢列車工作人員。
高原期間，最好戒煙戒酒，并注意緩慢行走，盡量保持體力。
12306 客運服務(wù)
列車上是否允許吸煙?
動車組列車全程各部位嚴禁吸煙，吸煙觸發(fā)煙霧報警，引發(fā)緊急停車，危及行車安全，公安部門將依法追究責(zé)任。
部分普通旅客列車，在車門或車廂連接處設(shè)有吸煙點。
動車組商務(wù)、一等座旅客享受什么服務(wù)?
在部分高鐵動車組列車，一等座及以上的旅客可享受飲品、小食品等免費服務(wù)。逢中晚餐時，商務(wù)座旅客還可享受免費餐食服務(wù)。
我能進車站貴賓室或軟席候車室候車嗎?
直轄市、省會城市及部分地(縣)級市車站設(shè)置有貴賓室或軟席候車室。持軟臥車票的旅客可以到軟席候車室候車;
省會城市等較大高鐵車站設(shè)有獨立的貴賓候車區(qū)，動車組商務(wù)座的旅客可以到貴賓候車區(qū)候車;
其他旅客可以按照車站公布的收費標準，享受相應(yīng)的付費服務(wù)。
為什么有的普通旅客列車沒有餐車?
依據(jù)運行時間、線路不同，部分普通旅客列車沒有餐車。
我有特殊飲食習(xí)慣，可以享用哪些餐食?
如有特殊飲食習(xí)慣，普通旅客列車餐車提供點餐服務(wù)，并設(shè)有清真席。
動車組列車提供多種套餐(含清真餐)，滿足旅客需求。
動車組列車餐車在第幾號車廂?
動車組列車車型不同，餐車設(shè)置位置也會不同，一般情況下，均在列車中間位置，請以實際為準。
12306 互聯(lián)網(wǎng)售票
身份核驗結(jié)果有哪幾種狀態(tài)?
網(wǎng)站www.12306.cn對注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)進行身份信息核驗后，持二代居民身份證的有“已通過”“待核驗”和“未通過”三種狀態(tài)，持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的有“已通過”“請報驗”“預(yù)通過”和“未通過”四種狀態(tài)。
如何了解自己的身份信息核驗結(jié)果?
注冊用戶可登錄網(wǎng)站www.12306.cn“我的12306”->“查看個人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息核驗狀態(tài)。
“已通過”的二代身份證注冊用戶如何添加常用聯(lián)系人(乘車人)?
“已通過”的二代居民身份證注冊用戶，可以正常添加常用聯(lián)系人(乘車人)，但名下的“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”常用聯(lián)系人(乘車人)總數(shù)累計正常不超過100人，其中“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)不超過5個。
“已通過”的二代居民身份證注冊用戶添加常用聯(lián)系人超過上限時，怎么辦?
“已通過”的二代居民身份證注冊用戶，其名下的“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”常用聯(lián)系人數(shù)量超過上限(正常不超過100人，春運、暑運等客流高峰時期將視具體情況進行調(diào)整)時，僅可添加二代居民身份證的常用聯(lián)系人(乘車人)。
添加時，需先在網(wǎng)站www.12306.cn填寫常用聯(lián)系人(乘車人)的二代居民身份證信息，再持注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)的二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路代售點查詢辦理身份信息核驗。遇常用聯(lián)系人(乘車人)的姓名有超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理。
“已通過”的二代居民身份證注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)如何購票?
“已通過”的二代居民身份證注冊用戶，可以為“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”常用聯(lián)系人(乘車人)正常辦理網(wǎng)上購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，但“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)的購票數(shù)量最多為4張車票(含已改、已退車票)。
注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)核驗結(jié)果為“待核驗”時，怎么辦?
“待核驗”指持二代居民身份證的注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)，身份信息未經(jīng)國家身份認證權(quán)威部門核驗，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路代售點查詢辦理身份信息核驗。通過核驗的，身份信息核驗結(jié)果變更為“已通過”;未通過核驗的，身份信息核驗結(jié)果變更為“未通過”。
“待核驗”注冊用戶不能添加常用聯(lián)系人(乘車人)，不能購票。
“已通過”注冊用戶不能為“待核驗”常用聯(lián)系人(乘車人)購票。
持二代身份證注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)核驗結(jié)果為“未通過”時，怎么辦?
“未通過”指注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息經(jīng)過國家身份認證權(quán)威部門核驗但未通過，需先修改并確認網(wǎng)站www.12306.cn所填寫的身份信息內(nèi)容與二代居民身份證原件完全一致，保存后仍顯示“待核驗”的，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路代售點查詢辦理身份信息核驗。通過核驗的，身份信息核驗結(jié)果變更為“已通過”;未通過核驗的，身份信息核驗結(jié)果變更仍保持為“未通過”。
“未通過”注冊用戶不能添加常用聯(lián)系人，不能購票。
“已通過”注冊用戶不能為“未通過”常用聯(lián)系人(乘車人)購票。
“已通過”持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶如何添加常用聯(lián)系人(乘車人)?
“已通過”的持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證注冊用戶，僅可添加持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車人)，并且名下的“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”常用聯(lián)系人(乘車人)總數(shù)累計正常不超過100人，其中“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)不超過5個。
“已通過”持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)如何購票?
“已通過”的持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證注冊用戶，僅可為名下的“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車人)正常辦理網(wǎng)上購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，但“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)的購票數(shù)量最多為4張車票(含已改、已退車票)。
“請報驗”注冊用戶如何添加常用聯(lián)系人(乘車人)?
“請報驗”注冊用戶，僅可添加持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車人)，并且名下的“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”常用聯(lián)系人(乘車人)總數(shù)累計正常不超過100人，其中“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)不超過5個。
“請報驗”注冊用戶如何購票?
“請報驗”注冊用戶，僅可為“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”的持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車人)正常辦理網(wǎng)上購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，但購票總數(shù)不超過20張(含已改、已退車票)，其中“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)的購票數(shù)量最多為4張車票(含已改、已退車票)。
“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)如何購票?
“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”注冊用戶可以為“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)正常辦理網(wǎng)上購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，但購票數(shù)量最多為4張(含已改、已退車票)。
“請報驗”注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)如何辦理核驗和換票?
“請報驗”指持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)，身份信息未經(jīng)核驗，需持在網(wǎng)站www.12306.cn填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預(yù)核驗，核驗通過的，身份信息核驗狀態(tài)變更為“預(yù)通過”。
“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)在網(wǎng)站www.12306.cn購票后，需持在網(wǎng)站www.12306.cn填寫的按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證或臺灣居民來往大陸通行證(均為原件)到車站售票窗口辦理身份信息核驗，核驗通過后(身份信息核驗狀態(tài)變更為“預(yù)通過”)，方可換取紙質(zhì)車票。
注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)核驗結(jié)果為“預(yù)通過”時，怎么辦?
“預(yù)通過”指持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)，身份信息已經(jīng)車站售票窗口預(yù)核驗通過。
“預(yù)通過”注冊用戶，僅可添加持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車人)，并且名下的“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”常用聯(lián)系人(乘車人)總數(shù)累計正常不超過100人，其中“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)不超過5個;可以為“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”常用聯(lián)系人(乘車人)正常辦理網(wǎng)上購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，但“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)的購票數(shù)量最多為4張車票(含已改、已退車票)。
“預(yù)通過”注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息還需通過國家身份認證權(quán)威部門再次核驗，通過的，身份信息核驗狀態(tài)變更為“已通過”;未通過的，身份信息核驗狀態(tài)變更為“不通過”。
持護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證或臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)核驗結(jié)果為“未通過”時，怎么辦?
“未通過”指注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息經(jīng)過國家身份認證權(quán)威部門或車站窗口核驗但未通過。用戶需先修改并確認網(wǎng)站www.12306.cn所填寫的身份信息內(nèi)容與身份證件原件完全一致后重新提交核驗。
再次核驗后，用戶身份信息核驗狀態(tài)顯示為“已通過”的，僅可為名下的“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車人)正常辦理網(wǎng)上購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，但“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)的購票數(shù)量最多為4張車票(含已改、已退車票)。
身份信息核驗后，可以退票嗎?
不論注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息核驗如何，所有注冊用戶均可以在網(wǎng)站www.12306.cn或車站售票窗口為網(wǎng)上已購車票正常辦理退票。
身份信息核驗后，可以在網(wǎng)站辦理改簽嗎?
不論注冊用戶的身份信息核驗如何，所有注冊用戶均可在網(wǎng)站www.12306.cn為“已通過”、“預(yù)通過”、“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)的網(wǎng)上已購車票正常辦理改簽，不能為“待核驗”、“未通過”常用聯(lián)系人(乘車人)的網(wǎng)上已購車票辦理改簽。
“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)的網(wǎng)上已購車票可以在車站辦理改簽嗎?
“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)在網(wǎng)站www.12306.cn購票后，需持在網(wǎng)站www.12306.cn填寫的按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證或臺灣居民來往大陸通行證(均為原件)到車站售票窗口辦理身份信息核驗;通過預(yù)核驗的(身份信息核驗狀態(tài)變更為“預(yù)通過”)，可以在車站售票窗口辦理換票、改簽、退票;未通過預(yù)核驗的，在車站售票窗口只能辦理退票，不能辦理換票、改簽。
哪里可以辦理身份信息核驗?
中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業(yè)轄下辦理客運售票業(yè)務(wù)的車站均可辦理身份信息核驗，請關(guān)注車站公告或車站售票處(廳)標識。
持二代居民身份證的注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)，二代居民身份證可自動識讀且姓名中沒有超長、生僻字、繁體字等情形的，也可以到中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業(yè)轄下的鐵路代售點查詢辦理身份信息核驗。
哪些情況只能到車站辦理身份信息核驗?
持二代居民身份證且姓名中有超長、生僻字、繁體字等情形，以及持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的，只能到中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業(yè)轄下辦理客運售票業(yè)務(wù)的車站辦理身份信息核驗。
辦理注冊用戶身份信息核驗時，需要攜帶哪些證件?
辦理注冊用戶身份信息核驗時，需持在網(wǎng)站www.12306.cn注冊時填寫的有效身份證件原件以及注冊時填寫的手機號后4位或注冊郵箱前3位。
辦理常用聯(lián)系人(乘車人)身份信息核驗時，需要攜帶哪些證件?
辦理常用聯(lián)系人(乘車人)身份信息核驗核驗時，需持在網(wǎng)站www.12306.cn填寫的常用聯(lián)系人(乘車人)有效身份證件原件及注冊用戶注冊時填寫的有效身份證件號碼。
“已通過”的二代居民身份證注冊用戶添加超過上限(正常不超過100人，春運、暑運等客流高峰時期將視具體情況進行調(diào)整)的二代居民身份證常用聯(lián)系人時，需持注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)的二代居民身份證原件。
辦理身份信息核驗時，二代居民身份證無法通過自動識讀設(shè)備自動讀取的，怎么辦?
正常情況下，二代居民身份證可以通過自動識讀設(shè)備自動識讀。不能通過二代居民身份證設(shè)識讀備自動識讀的，不能辦理身份信息核驗，需到發(fā)證機關(guān)換證后再予辦理。
能否憑車站公安制證口出具的臨時乘車身份證明辦理身份信息核驗?
不能。網(wǎng)站www.12306.cn只接受二代居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證或臺灣居民來往大陸通行證四種有效身份證件，車站公安制證口出具的臨時乘車身份證明等其他鐵路實名制有效身份證件，均不能用于注冊用戶或常用聯(lián)系人(乘車人)辦理身份信息核驗。
可以委托他人代辦身份信息核驗嗎?
可以委托他人辦理身份信息核驗。除本人辦理所需的有效身份證件原件或信息外，還需同時攜帶代辦人的有效身份證件原件。
已使用一代居民身份證的注冊用戶和常用聯(lián)系人怎么辦?
網(wǎng)站www.12306.cn不再提供一代居民身份證的新用戶注冊及添加常用聯(lián)系人功能。已經(jīng)在網(wǎng)站www.12306.cn使用一代居民身份證身份信息的注冊用戶和常用聯(lián)系人，需先將網(wǎng)站www.12306.cn所填寫的一代居民身份證信息更改為二代居民身份證類型、證件號碼，并根據(jù)網(wǎng)站www.12306.cn提示的身份信息核驗結(jié)果辦理。
需購買兒童票時，怎么辦?
需在網(wǎng)站www.12306.cn購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人(兒童有效身份證件為二代居民身份證時，僅持二代居民身份證注冊用戶可將該兒童添加為常用聯(lián)系人)，身份信息核驗狀態(tài)為“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”的兒童方可購票。
沒有有效身份證件的，可以使用“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”的同行成年人身份信息(姓名、證件類型、證件號碼均須為成人)購票 。
可以刪除常用聯(lián)系人(乘車人)嗎?
根據(jù)常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息核驗狀態(tài)，“待核驗”、“未通過”的常用聯(lián)系人(乘車人)可以刪除，“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”的常用聯(lián)系人(乘車人)在180天內(nèi)不能刪除。
身份信息核驗通過后，姓名變更怎么辦?
在網(wǎng)站www.12306.cn所填寫的身份信息核驗通過后，姓名變更的(在按有關(guān)規(guī)定辦理有效身份證件信息變更后)，請按照新的有效身份證件身份信息，在網(wǎng)站www.12306.cn重新辦理用戶注冊或添加新的常用聯(lián)系人(乘車人)。
姓名中有“?”或“.”，怎么輸入?
如果姓名中有“?”(中點)或“.”(下點)時，請仔細辨析身份證件原件上的字符，準確輸入。
輸入“?”(中點)時，可先切換為微軟拼音、標準中文輸入法，再按大鍵盤的Shift+2;或者先切換為拼音加加、搜狗中文輸入法，再按大鍵盤的Shift+(Esc和Tab中間的鍵)。其他中文輸入法，可以參考上述兩種方式。
輸入“.”(下點)時，則直接按小鍵盤上的“.”。
姓名很長、有生僻字、繁體字，怎么辦?
如果姓名中有生僻字，無法輸入或者輸入保存后系統(tǒng)無法正確顯示時，該生僻字可以用小寫的漢語拼音(僅英文字母，無需音調(diào))或同音字代替。
如果姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體代替。
如果姓名較長，漢字或英文字符合計超過30個(1個漢字算2個英文字符)時，需按姓名中第一個漢字或英文字符開始按順序連續(xù)輸入30個字符，空格字符不輸入，英文字符不需區(qū)別大小寫。
在網(wǎng)站www.12306.cn填寫身份信息后，請持所填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理身份信息核驗，辦理注冊用戶身份信息核驗的還要提供手機號后4位或注冊郵箱前3位，辦理常用聯(lián)系人身份信息核驗的還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件號碼。
在網(wǎng)站www.12306.cn購票后，請持所填寫的有效身份證件原件和訂單號碼到車站售票窗口換取紙質(zhì)車票后進站、乘車;持二代居民身份證的常用聯(lián)系人(乘車人)，乘車站和下車站均具備二代居民身份證證自動識讀檢票條件的，可以憑二代居民身份證原件，通過自動檢票機(閘機)自動識讀二代居民身份證的方式辦理進、出站檢票手續(xù)，無需提前換取紙質(zhì)車票。
注冊時，網(wǎng)站提示“身份信息重復(fù)”，怎么辦?
當(dāng)您在網(wǎng)站www.12306.cn辦理用戶注冊，網(wǎng)站www.12306.cn提示“身份信息重復(fù)”時，請持在網(wǎng)站www.12306.cn填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口處理，不能委托他人代辦。窗口處理完成后，既有注冊用戶應(yīng)盡快登陸網(wǎng)站www.12306.cn修改身份信息，新注冊用戶應(yīng)盡快重新注冊。
在12306.cn網(wǎng)站購票是否需要注冊?注冊需要填寫哪些信息?
12306.cn網(wǎng)站只對注冊用戶提供購票服務(wù)。購票人購票前，必須注冊為12306.cn網(wǎng)站用戶。注冊時需要填寫基本信息(必須填寫用戶名、密碼)、詳細信息(必須填寫真實姓名、證件類型和證件號碼)、聯(lián)系信息(必須填寫手機號碼和電子郵件)。
注冊可用的有效身份證件有哪些?
在12306.cn網(wǎng)站注冊及購票時，可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護照四種。
姓名很長、有生僻字、繁體字，怎么辦?
如果姓名中有生僻字，無法輸入或者輸入保存后系統(tǒng)無法正確顯示時，該生僻字可以用小寫的漢語拼音(僅英文字母，無需音調(diào))或同音字代替。
如果姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體代替。
如果姓名較長，漢字或英文字符合計超過30個(1個漢字算2個英文字符)時，需按姓名中第一個漢字或英文字符開始按順序連續(xù)輸入30個字符，空格字符不輸入，英文字符不需區(qū)別大小寫。
在網(wǎng)站www.12306.cn填寫身份信息后，請持所填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理身份信息核驗，辦理注冊用戶身份信息核驗的還要提供手機號后4位或注冊郵箱前3位，辦理常用聯(lián)系人身份信息核驗的還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件號碼。
在網(wǎng)站www.12306.cn購票后，請持所填寫的有效身份證件原件和訂單號碼到車站售票窗口換取紙質(zhì)車票后進站、乘車;持二代居民身份證的常用聯(lián)系人(乘車人)，乘車站和下車站均具備二代居民身份證證自動識讀檢票條件的，可以憑二代居民身份證原件，通過自動檢票機(閘機)自動識讀二代居民身份證的方式辦理進、出站檢票手續(xù)，無需提前換取紙質(zhì)車票。
我的名字是中文和英文組合而成，能辦理互聯(lián)網(wǎng)購票嗎?
可以。
身份證號碼中包含“X”怎么輸入?
請檢查您的輸入法格式，將輸入法中的“全角”格式改為“半角”后，再將大寫字母鍵點亮(點擊CapsLock)后輸入“X”即可。
注冊用戶時，系統(tǒng)提示身份信息重復(fù)怎么辦?
當(dāng)您在網(wǎng)站www.12306.cn辦理用戶注冊，網(wǎng)站www.12306.cn提示“身份信息重復(fù)”時，請持在網(wǎng)站www.12306.cn填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口處理，不能委托他人代辦。窗口處理完成后，既有注冊用戶應(yīng)盡快登陸網(wǎng)站www.12306.cn修改身份信息，新注冊用戶應(yīng)盡快重新注冊。
注冊用戶享受哪些優(yōu)惠條件?
目前注冊用戶可以在12306.cn網(wǎng)站辦理購票、改簽和退票業(yè)務(wù)。
填寫注冊信息后是否可以馬上訂票?
您填寫注冊信息并提交后，12306.cn網(wǎng)站將立即給您提供的電子郵件信箱發(fā)送激活郵件(發(fā)件人為12306@rails.com.cn)，請登錄您注冊時所提供的電子郵件信箱收取激活郵件，并按提示激活用戶賬號后;網(wǎng)站通過國家身份認證權(quán)威部門對注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的所填寫的身份信息進行核驗，結(jié)果為“已通過”、“請報驗”的，才可以按規(guī)定訂票。
如果用戶帳號無法激活或未收到激活郵件怎么辦?
如果您收到激活郵件但無法激活用戶帳號或者未收到激活郵件，請您嘗試通過以下方法解決：
(1)檢查您電子郵件信箱中的垃圾箱或廣告箱，郵件有可能被誤認為垃圾或廣告郵件。
(2)使用用戶名和密碼重新登錄12306.cn網(wǎng)站后，12306.cn網(wǎng)站將提示您“您的用戶尚未激活”，請點擊“重發(fā)激活郵件”，12306.cn網(wǎng)站將立即發(fā)送激活郵件，請重新收取激活郵件，并按提示激活用戶賬號。
(3)使用用戶名和密碼重新登錄12306.cn網(wǎng)站，修改“個人資料”中的“電子郵件”，更換一個有效電子郵件信箱。
為什么我無法登錄?
請您檢查您的網(wǎng)絡(luò)鏈接是否正常，如果正常，請您核對您輸入的登錄信息是否正確，您可能輸入了錯誤的用戶名或者密碼。有時由于系統(tǒng)維護，可能會暫時不能登錄，您可以稍后再試或者直接到車站窗口或代售點購票。
12306.cn網(wǎng)站是全天服務(wù)嗎?
12306.cn網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)售票時間原則為每日7點至23點。
1. 12306.cn網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)購票業(yè)務(wù)辦理時間有無限制?
在12306.cn網(wǎng)站辦理購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，均不晚于開車前2小時;在開車前2小時之內(nèi)，均須到車站售票窗口辦理。
2. 12306.cn網(wǎng)站可訂的車票類別有哪些?
在12306.cn網(wǎng)站可以購買鐵路客票系統(tǒng)發(fā)售的成人票、兒童票、學(xué)生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票(通票除外)。
3. 在12306.cn網(wǎng)站是否可以購買返程車票?
可以。
4. 在12306.cn網(wǎng)站可以購買學(xué)生票嗎?
可以。如您是學(xué)生，請在“個人資料”中修改并完善您的學(xué)生信息。如果代他人(學(xué)生)代購，請您先把要買的學(xué)生信息加入到您的“常用聯(lián)系人”中。均需學(xué)生的身份證信息。
學(xué)生票只在每年的寒暑假期間(6月1日-9月30日，12月1日-次年3月31日)可以購買。
5. 我在國外可以使用12306.cn網(wǎng)站購票么?
可以，只要登錄12306.cn網(wǎng)站，就可以辦理鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票業(yè)務(wù)。
6. 在12306.cn網(wǎng)站購票一個身份證可以購多少張票?一筆訂單是否有購票張數(shù)限制?
一個有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票(但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車兒童購買兒童票的除外)。一筆訂單不能超過5張票，12306.cn網(wǎng)站可根據(jù)具體情況做適當(dāng)限制。
7. 12306.cn網(wǎng)站購票是否可以任意訂票?
每日購票人每日連續(xù)取消3次訂單，當(dāng)日無法訂票，只能至次日12306.cn網(wǎng)站服務(wù)時間再次購票。
8. 我可以在12306.cn網(wǎng)站幫朋友買票嗎?
網(wǎng)站提示身份信息核驗狀態(tài)為“已通過”“請報驗”、“預(yù)通過”的注冊用戶均可以為自己或他人購票。登錄后，請將您的朋友添加為常用聯(lián)系人(乘車人)，準確輸入其姓名、有效身份證件類型和號碼，網(wǎng)站提示其身份信息核驗狀態(tài)為“已通過”“請報驗”、“預(yù)通過”的，即可按網(wǎng)站的相應(yīng)提示操作購票。
持按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶，只能為按規(guī)定可使用的有效護照、、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車人)購票。
9. 我在12306.cn網(wǎng)站查到的信息是實時的嗎?
在12306.cn網(wǎng)站，您可以方便地獲取車次、席別和價格信息，余票10分鐘刷新一次，票價一天刷新一次。
10. 是不是所有車票都可在12306.cn網(wǎng)站查詢?
在網(wǎng)絡(luò)購票預(yù)售期內(nèi)，因調(diào)整旅客列車運行方案，部分時段個別車次可能不在網(wǎng)絡(luò)購票范圍內(nèi)。
11. 為什么時刻表中有些車次，互聯(lián)網(wǎng)售票查詢不到?
用戶進入12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)訂頁面后可以查詢預(yù)訂車次的車票，包括各鐵路局開通互聯(lián)網(wǎng)售票的各次列車，并未涵蓋全國所有車次。當(dāng)某一車次車票銷售完后，12306.cn網(wǎng)站也查詢不到該車次信息。
我在12306.cn網(wǎng)站查詢有票，但預(yù)訂時就沒有票了怎么回事?
如果在12306.cn網(wǎng)站查詢有票，而預(yù)訂不成功，出現(xiàn)錯誤信息，有以下可能：
第一種可能：在預(yù)訂的同時，有其他旅客也在申請相同需求車票，特別是所剩車票不多時，先發(fā)起請求的旅客將獲得剩余車票，這個時候當(dāng)回到12306.cn網(wǎng)站再次查詢剛才的車次時，就會發(fā)現(xiàn)先前所選擇的車次已經(jīng)沒有您想要的車票了。
第二種可能：當(dāng)上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，12306.cn網(wǎng)站對旅客訂票申請的響應(yīng)出現(xiàn)了問題。
第三種可能：由于其他未知原因?qū)е骂A(yù)訂車票沒有成功，可以稍后再試一次;當(dāng)12306.cn網(wǎng)站其他網(wǎng)頁訪問正常而訂票申請總是出現(xiàn)故障，且12306.cn網(wǎng)站沒有發(fā)布升級或停機通知時，可以根據(jù)頁面中的提示服務(wù)電話進行咨詢。
如何知道購票成功?
購票成功后，12306.cn網(wǎng)站會彈出“訂票成功”頁面，訂單信息自動保存在注冊用戶“我的訂單”中，同時向用戶注冊時提供的郵箱發(fā)送郵件通知、向用戶注冊時提供的手機號碼發(fā)送短信通知。
我已經(jīng)預(yù)訂了車票是否可以更改姓名?
不可以。
我在12306.cn網(wǎng)站購票后，發(fā)現(xiàn)姓名或證件號碼等填寫錯誤，怎么辦?
在12306.cn網(wǎng)站注冊、購票時，請認真核對姓名、身份證號碼等有關(guān)身份信息。如發(fā)現(xiàn)乘車人身份信息錯誤，只能在12306.cn網(wǎng)站退票，并按規(guī)定收取退票費;發(fā)現(xiàn)日期、發(fā)站、到站、車次、席別錯誤的，可以按規(guī)定在12306.cn網(wǎng)站或鐵路售票窗口辦理改簽、退票。
為什么我不能同時打開兩個頁面登錄訂購車票?
在12306.cn網(wǎng)站上，如您未完成訂單支付前，系統(tǒng)不允許再次查詢預(yù)訂車票。
鐵路電子客票是否可以驗真?
能成功換票或檢票的即為有效的電子客票，不存在真假問題。
鐵路電子客票以什么作為報銷憑證?
鐵路電子客票以普通紙質(zhì)車票作為報銷憑證，在12306.cn網(wǎng)站購票且需報銷憑證的旅客，可以于乘車前在車站售票窗口、鐵路代售點查詢或自動售(取)票機換取普通車票。
使用二代居民身份證在12306.cn網(wǎng)站購票并在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站和下車站直接檢票乘車至到站后，應(yīng)不晚于自車票所載乘車日期之日起31日憑購票時所使用的二代居民身份證原件(或和訂單號碼)到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車票，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報銷憑證。
網(wǎng)上購票由于安全警告無法登錄問題說明
用戶在點擊客運服務(wù)后常出現(xiàn)IE瀏覽器報出的安全警告，“InternetExplore已阻止此12306.cn網(wǎng)站顯示有安全證書錯誤的內(nèi)容”、“內(nèi)容被阻止，因為該內(nèi)容沒有簽署有效的安全證書”等。其原因是沒有導(dǎo)入12306.cn網(wǎng)站客運首頁所載的根證書。為了保證用戶順利進行12306.cn網(wǎng)站的使用，請先將根證書按說明進行導(dǎo)入即可。
我在查詢某一天車票預(yù)訂信息時，沒有車次可以預(yù)訂，怎么回事?
可能有以下幾種情形：該日車票還未開始發(fā)售，該日車票已售完，該日已過期。
在12306.cn網(wǎng)站購票要支付票款嗎?
旅客在12306.cn網(wǎng)站上申請車票成功后，必須在45分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上支付，否則席位將被釋放給其他旅客使用。
我可以在12306.cn網(wǎng)站預(yù)訂車票后，到鐵路售票窗口支付嗎?
不可以。在12306.cn網(wǎng)站成功申請席位后，須在45分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的賬戶支付票款。
在12306.cn網(wǎng)站訂票成功后，在多長時間內(nèi)支付可以保留席位?
購票人在12306.cn網(wǎng)站成功申請到席位后，應(yīng)當(dāng)在45分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的銀行賬戶支付票款，否則將取消預(yù)訂席位，席位將被釋放給其他旅客使用。
我購票時可以用銀行卡付款嗎?
在中國鐵路客戶服務(wù)中心12306.cn網(wǎng)站http://www.12306.cn購票、改簽時，只能使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡。
我可以用哪種銀行卡進行網(wǎng)上支付?
開通工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和建設(shè)銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶直接使用銀行網(wǎng)銀支付;開通其它銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶使用銀聯(lián)網(wǎng)銀支付;未開通網(wǎng)銀賬戶的用戶使用銀聯(lián)快捷支付。
同一訂單只能使用一個網(wǎng)上銀行賬戶一次性支付。
我怎樣才能知道自己的銀行卡能不能支付我的票款?
(1)請聯(lián)系你的發(fā)卡銀行，確保您的銀行已開通網(wǎng)上銀行。
(2)您已經(jīng)安裝發(fā)卡銀行支付控件，部分銀行卡需要U盾才可進行支付。
(3)需要確認其支付限額大于票款金額才可進行支付。
網(wǎng)上支付安全嗎?
合理正確的進行網(wǎng)上支付可有效地規(guī)避風(fēng)險：
仔細閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進行相關(guān)操作。
避免在網(wǎng)吧等公共上網(wǎng)設(shè)施上使用網(wǎng)上銀行。
使用U-Key等工具進行網(wǎng)上支付。
不要向第三方泄露卡號，密碼等信息。
請您認準鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票官方網(wǎng)址(中國鐵路客戶服務(wù)中心12306.cn網(wǎng)站)：http://www.12306.cn。
網(wǎng)上支付需要提前做哪些準備?
仔細閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進行相關(guān)操作。
需通過發(fā)卡銀行開通網(wǎng)上銀行。
確保網(wǎng)上支付額度授權(quán)可支持交易需要。
如何開通網(wǎng)上銀行?
請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行咨詢相關(guān)事宜。
我開通了網(wǎng)上銀行，但是為什么還不能支付呢?
請確認您安裝了發(fā)卡行支付控件，如沒有安裝可通過發(fā)卡行12306.cn網(wǎng)站進行下載。部分銀行卡需要U盾才可進行支付，需要確認其支付限額大于票款金額才可進行支付。 如果以上都確認還不能支付，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。
我的網(wǎng)上銀行額度低于我要購買的車票價格，我能分兩次付款嗎?
不可以兩次付款。如果您的銀行卡的余額不足，請及時存款。如果您的使用額度限制，請聯(lián)系你的發(fā)卡銀行調(diào)整。
在付款的最后階段我該注意什么?
在付款的最后階段，請不要點擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免資金賬戶被雙重扣減或資金賬戶付款后仍未能完成訂票手續(xù)。
提交退票后款項要多久到賬?
提交退款申請后，按銀行規(guī)定時限退還至原支付銀行卡。
為什么我確認支付后，看不到任何支付網(wǎng)頁?
確保您上網(wǎng)環(huán)境安全;
確保您沒有安裝不必要的插件;
是否中毒;
以上都做到，若仍有問題，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。
我不小心關(guān)掉了銀行支付頁面怎么辦?(或支付時斷電、斷網(wǎng))?
請檢查自己的網(wǎng)銀帳戶是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，請旅客致電客服電話12306。
我在12306.cn網(wǎng)站購票時，扣款成功但購票不成功怎么辦?
這可能是由于支付時間過長導(dǎo)致的。遇到這一問題后，首先，請不要多次重復(fù)購票，以避免多次扣款;其次，請點擊附件，下載表格，正確填寫相關(guān)內(nèi)容后，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實后，按銀行規(guī)定將所扣款項返還至您的銀行卡。
我在12306.cn網(wǎng)站購票時不小心重復(fù)支付了，重復(fù)扣的票款沒有及時到帳，怎么辦?
由于銀行系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)傳送不及時等原因，可能在第一次支付后未收到12306.cn網(wǎng)站回應(yīng)的情況下，又點擊第二次支付，從而出現(xiàn)12306.cn網(wǎng)站提示支付成功并出票，銀行清算時又出現(xiàn)兩次都支付成功的情況，形成同一訂單重復(fù)支付。遇到這一問題時，請點擊附件，下載表格，正確填寫相關(guān)內(nèi)容后，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實后，按銀行規(guī)定將所重復(fù)扣款返還至您的銀行卡。
下次購票時，請耐心等待12306.cn網(wǎng)站回應(yīng)，切勿多次點擊支付，以避免同一訂單重復(fù)扣款的問題再次發(fā)生。
我在12306.cn網(wǎng)站改簽時，扣款成功但改簽不成功，或者不小心重復(fù)支付了，款項未到帳怎么辦?
可能是由于支付時間過長、銀行系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)傳送不及時等原因造成的。遇到這一問題時，首先，請確認您的車票是否改簽成功。其次，請點擊附件，下載表格，正確填寫相關(guān)內(nèi)容后，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實后，按銀行規(guī)定將所扣款項返還至您的銀行卡。
下次購票時，請耐心等待12306.cn網(wǎng)站回應(yīng)，不要多次重復(fù)改簽，切勿多次點擊支付。
我在12306.cn網(wǎng)站購票又退票后，為什么錢沒有及時退還給我的銀行卡?
首先，請確認您的車票已退。
其次，提交退款申請后，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。
如果您到時仍沒有收到退票款項，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行，或者請點擊附件，下載表格，正確填寫相關(guān)內(nèi)容后，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實后，按銀行規(guī)定將所扣款項返還至您的銀行卡。
附件：互聯(lián)網(wǎng)購票車站改簽、退票信息表
身份信息核驗后，可以在網(wǎng)站辦理改簽嗎?
不論注冊用戶的身份信息核驗狀態(tài)如何，所有注冊用戶均可在網(wǎng)站12306.cn為“已通過”、“預(yù)通過”、“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)的網(wǎng)上已購車票正常辦理改簽，不能為“待核驗”、“未通過”常用聯(lián)系人(乘車人)的網(wǎng)上已購車票辦理改簽。
我在12306.cn網(wǎng)站購買的車票如何辦理改簽?
(1)在12306.cn網(wǎng)站購票后，沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前2小時的，方可在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽，否則只能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。
(2)開車前48小時(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車;開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
(3)在車站售票窗口改簽后，出具紙質(zhì)車票。
我在12306.cn網(wǎng)站購買的車票，如何辦理退票?
沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前2小時的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理;
在開車前2小時內(nèi)的只能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理;
已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的按紙質(zhì)車票在車站售票窗口同樣辦理;
使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進站檢票手續(xù)后，未乘車即出站的經(jīng)車站確認后按規(guī)定辦理;
因傷、病或者承運人責(zé)任中途下車的憑列車長出具的客運記錄在下車站按規(guī)定辦理。
我在售票窗口購買了車票，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票嗎?
不可以。在鐵路售票窗口購買的車票，只能到車站售票窗口辦理改簽、退票。
在12306.cn網(wǎng)站購票后，辦理退票時如何退款?
應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。
我如何確認收到了電子支付退票款?
您可登錄發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行進行查詢。
在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后如何獲取報銷憑證?
可憑購票時所登記的乘車人有效身份證件原件在辦理之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。
我在12306.cn網(wǎng)站購票又在車站售票窗口退票后，為什么錢沒有及時退還給我的銀行卡?
可能是銀行系統(tǒng)故障、POS數(shù)據(jù)傳輸問題造成的。首先，請咨詢車站售票窗口工作人員;如果您到時仍沒有收到退票款項，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行，或者請點擊附件，下載表格，正確填寫相關(guān)內(nèi)容后，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實后，按銀行規(guī)定將所扣款項返還至您的銀行卡。
哪些情況需要換取紙質(zhì)車票?
在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進站乘車：
(1)使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。
(2)使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。
(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。
(4)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。
(5)購買學(xué)生票、殘疾軍人票的。
(6)按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。
旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續(xù)。
如何換取紙質(zhì)車票?
在12306.cn網(wǎng)站購票后，需換取紙質(zhì)車票時，按如下規(guī)定辦理：
(1)使用二代居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路代售點查詢或車站自動售票機上辦理。
(2)二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼(E+9位數(shù)字)，到車站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權(quán)的鐵路代售點查詢，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理。
(3)學(xué)生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證(均為原件)到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路代售點查詢辦理。
(4)殘疾軍人票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”(均為原件)到車站售票窗口辦理。
(5)有效身份證件信息、訂單號碼等不一致的，不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時核對減價優(yōu)惠(待)憑證。學(xué)生票還應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。
“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)如何換票?
“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)在網(wǎng)站12306.cn購票后，需持在網(wǎng)站12306.cn填寫的按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證或臺灣居民來往大陸通行證(均為原件)到車站售票窗口辦理身份信息核驗且通過預(yù)核驗后(身份信息核驗狀態(tài)變更為“預(yù)通過”)，方可換取紙質(zhì)車票。
如何在自動售(取)票機換取紙質(zhì)車票?
只能憑乘車人的二代居民身份證原件，放在指定位置、由機器自動識讀后，按提示操作，即可換取紙質(zhì)車票。
換取紙質(zhì)車票是否收費?
在車站售票窗口換取本地乘車站車票時，不收取任何服務(wù)費;換取其他乘車地車站車票時，每張車票收取5元異地售票手續(xù)費。
在鐵路代售點查詢窗口換票時(包含本地和異地)，每張車票收取5元客票銷售服務(wù)費。
在自動售(取)機上換票時，不收服務(wù)費。
旅客在12306網(wǎng)站購票成功，在窗口取票時為何系統(tǒng)提示錯誤?
產(chǎn)生這種情況,主要原因是旅客在網(wǎng)上購票時,訂票人將乘車人的有效證件號碼輸入錯誤,或者在購買兒童票時，使用兒童戶口簿上的身份證號碼，但取票時，使用了成人身份證件。
遇有上述情況時,請旅客到車站售票廳值班主任窗口辦理。
請旅客在www.12306.cn網(wǎng)站購買車票時,正確錄入相關(guān)信息,認真核對乘車人有效證件號碼。
哪些車站可以使用二代居民身份證直接檢票進、出站?
目前，京津城際、京滬、滬寧、滬杭、武廣、廣深港、哈大、合蚌高鐵以及海南東環(huán)(海口站除外)、廣珠線、廣深線、溫福、福廈、甬臺溫線(寧波東站除外)各站已具備二代居民身份證檢票條件。
檢票進站時，閘機不放行怎么辦?
請持二代居民身份證原件到售票窗口換取紙質(zhì)車票;如果二代居民身份證無法自動識讀的，還需提供訂單號碼。
乘車時，列車驗票發(fā)現(xiàn)沒有電子客票信息怎么辦?
經(jīng)確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補票。
持二代居民身份證直接檢票出站時，閘機不放行怎么辦?
請持二代居民身份證原件到出站口內(nèi)到補窗口辦理驗票出站手續(xù)。如果二代居民身份證無法自動識讀的，還需提供訂單號碼。
持二代居民身份證在列車上驗票出現(xiàn)信息不符時怎么辦?
列車驗票時，對使用二代居民身份證直接檢票進站的乘車人，核驗其二代居民身份證原件及車票等信息。經(jīng)確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補票。票、證、人不一致的，交公安、客運部門按有關(guān)規(guī)定處理。成年人持兒童票的，視為票、證、人不一致。
旅客購票后，能否在中途站上車?
旅客可以在車票票面指定的日期、車次于中途站上車，但未乘區(qū)間的票價不退。在12306.cn網(wǎng)站購票的，在中途站上車時，須于開車前按規(guī)定換取紙質(zhì)車票進站、乘車。
乘車后，如何獲取報銷憑證?
不晚于自車票所載乘車日期之日起31日憑購票時所使用的二代居民身份證原件(或和訂單號碼)到鐵路售票窗口、車站自動售(取)票機換取紙質(zhì)車票，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報銷憑證。
